Diagnostico organizacional

 

             Diagnóstico Organizacional

Actualmente el mercado es muy exigente y por lo tanto solo sobreviven las empresas que brindan un servicio de calidad y así van consolidando un lugar en el mercado por ello la preocupación por concentrarnos en un estudio de calidad para no ir quedando en la obsolescencia y desaparecer.

Nuestro principal indicador es la calidad de nuestro servicio para la satisfacción del cliente ya que ofertar servicios con mejor calidad el hotel casa Blanca alcanzara los objetivos con más facilidad y lograra con esto la fidelidad de nuestros clientes.

Esta decisión de cambio fue con la intención de lograr captar clientes nuevos y seguir manteniendo a los clientes actuales debido al crecimiento de la competencia de los alrededores cosa que se debe en gran medida a las exigencias de los consumidores que van teniendo diariamente al solicitar servicios de mejor calidad.

Las variables que se dieron a conocer fue la no realización de diagnósticos situacionales periódicamente para medir la calidad del servicio que se oferta por lo cual no se sabe en sí que es lo que ocasionan que los clientes no regresen.

Hallazgos

No se realizan revisiones constantes en las instalaciones para detectar en tiempo y forma los problemas de infraestructura lo cual causa molestia y atraso a los huéspedes.

No se evalúa el rendimiento del personal y no hay una supervisión completa por lo cual no hay en si un control de personal.

Los huéspedes se quejan del servicio y no se les da el seguimiento oportuno.

La mayoría de los huéspedes que regularmente hacen uso del servicio de hospedaje en estas zonas son personas cuyo motivo principal es el de viajes de negocios o reuniones de tipo empresarial. En ocasiones estas personas acuden a trabajar a lugares fuera de su residencia habitual y necesitan un espacio apropiado a su rol laboral para pasar la noche, aunque el hotel es visitado por diferentes tipos de turistas que buscan la comodidad a un costo no muy elevado.

Se puede observar que el 72% de los huéspedes que se hospedan en el HOTEL CASA BLANCA son ejecutivos mientras que el 28% representan a los turistas que vienen de fuera de la ciudad.